Survei Kepuasan dan Evaluasi Layanan FKIP UBL

Pendahuluan

Sebagai institusi pendidikan tinggi yang berkomitmen terhadap mutu dan relevansi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Bandar Lampung secara rutin melaksanakan berbagai survei kepuasan dan pelacakan lulusan. Tujuannya adalah untuk memastikan kesesuaian proses akademik dengan kebutuhan mahasiswa, pengguna lulusan, serta pemangku kepentingan lainnya.

Berikut adalah empat survei utama yang telah dilaksanakan dan dianalisis oleh FKIP UBL:

1. Survei Pemahaman Visi Keilmuan FKIP (link)

Survei ini bertujuan mengukur tingkat pemahaman sivitas akademika terhadap visi keilmuan FKIP. Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas responden memahami arah keilmuan FKIP yang berbasis pendidikan karakter, kompetensi global, dan penguasaan teknologi pendidikan. Survei ini menjadi dasar penyusunan strategi akademik dan program penguatan visi di lingkungan fakultas.

2. Survei Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) di FKIP (link)

Survei K3 mengidentifikasi kondisi fisik dan non-fisik yang mendukung kenyamanan serta keamanan kerja di lingkungan FKIP. Temuan dari survei ini digunakan untuk peningkatan fasilitas dan penyusunan prosedur K3, menciptakan lingkungan belajar yang lebih aman dan mendukung produktivitas.

3. Survei Kepuasan Pengguna Lulusan (link)

Survei ini dilakukan terhadap instansi pengguna lulusan FKIP dengan tujuan mengevaluasi kompetensi dan profesionalisme alumni. Hasilnya menunjukkan tingkat kepuasan sangat tinggi: 88% menyatakan “sangat puas”, dan 12% “puas”. Aspek yang dinilai meliputi etika kerja, kompetensi keilmuan, penguasaan teknologi, komunikasi, dan kerja tim.

4. Survei Kepuasan Stakeholder (link)

Survei ini mencakup lima kelompok: mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, mitra, dan pengguna alumni. Menggunakan pendekatan SERVQUAL, hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan stakeholder berada pada kategori “baik” dan “sangat baik” pada semua aspek layanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.

Penutup

Empat survei ini menunjukkan bahwa FKIP UBL memiliki komitmen kuat dalam meningkatkan mutu pendidikan dan layanan. Hasil survei digunakan sebagai dasar untuk:

  • Evaluasi dan pengembangan kurikulum
  • Peningkatan layanan akademik dan administrasi
  • Penguatan kerjasama dengan mitra dan dunia kerja
  • Penyesuaian pembelajaran dengan kebutuhan global